客服接待服务负责（zé）对客户的（de）服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的（de）窗口部门，承（chéng）担着办理客户进驻手续、进行（háng）日常感情沟通与常规服务（wù）、收（shōu）集反馈（kuì）客户意（yì）见与建议（yì）、督促与（yǔ）协调相关部（bù）门处（chù）理客户诉求、监督稽核其他职能部（bù）门服务质量、执行物业管理公司各项（xiàng）管（guǎn）理（lǐ）方案等多项重要工作。

客户接待（dài）服（fú）务员工正（zhèng）在开展礼（lǐ）仪培训

1、负责客户、住户来信、来访、投诉等（děng）处理工作（zuò），及时做好回（huí）复、跟踪、检查（chá）工作（zuò）并及（jí）时传达（dá）给有关部门作为工作指（zhǐ）导和决策依（yī）据。

2、安排新入驻的客（kè）户（hù）办（bàn）理入驻手（shǒu）续，领取钥匙（shí）、核验（yàn）能源表底及（jí）填（tián）写单元设施交接单，协（xié）助客（kè）户办理装修申请（qǐng），负责（zé）安排客户的搬家事宜。

3、配（pèi）合设施设备服务部（bù）、安（ān）全秩序服务（wù）部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

4、定期（qī）向财务部提供各（gè）客户（hù）能耗（hào）费数（shù）据，核发及催缴物业（yè）管理（lǐ）费、话费、能源费（fèi）及其他相关费用。

5、拟订（dìng）部门总结（jié）、计划、班次安排（pái），部（bù）门文件整理及归档工（gōng）作，建立客户档案和二装施（shī）工管理档案。

6、监督和提高（gāo）安（ān）全秩序部、设（shè）备设施维护部（bù）、保洁服务等部（bù）门的（de）服务质量和工（gōng）作效率，并相应提出合理化（huà）建议。

7、对辖区（qū）内外（wài）的（de）公共设施、消防（fáng）设施（shī）、环境卫生、广告（gào）宣传、经（jīng）营活动进行监督管理。

8、热（rè）情服务，积极走访业主，征（zhēng）求服务建（jiàn）议，改善管理（lǐ），提升服（fú）务品质。回访（fǎng）时，虚心听取意见，诚（chéng）恳（kěn）接受（shòu）批（pī）评（píng），做好回访记录。